Refund Policy

Videa Class berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada seluruh pengguna. Pengajuan refund dapat dilakukan apabila memenuhi ketentuan yang berlaku.

1. Kondisi yang Dapat Mengajukan Refund

   Refund dapat diajukan apabila:

   • Terjadi pembayaran ganda.
   • Kelas tidak dapat diakses akibat kesalahan sistem.
   • Pengguna mengalami kegagalan transaksi namun dana telah terpotong.
   • Kelas dibatalkan oleh pihak Videa Class.

2. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

   Refund tidak berlaku apabila:

   • Pengguna berubah pikiran setelah pembelian.
   • Kelas telah diakses atau digunakan secara aktif.
   • Kesalahan pembelian dilakukan oleh pengguna.
   • Pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan platform.

3. Batas Waktu Pengajuan Refund

   Pengajuan refund maksimal dilakukan dalam waktu 3 x 24 jam sejak transaksi dilakukan.

4. Proses Pengajuan Refund

   Pengguna wajib mengirimkan:

   • Nama lengkap
   • Email akun
   • Bukti pembayaran
   • Penjelasan kendala

   Pengajuan refund dapat dikirim melalui email atau WhatsApp resmi Videa Class.

5. Estimasi Proses Refund

   Proses verifikasi refund dilakukan maksimal 7 hari kerja setelah seluruh dokumen dan data dinyatakan lengkap.

6. Metode Pengembalian Dana

   Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan sebelumnya atau rekening bank pengguna.